“好久没有来税务局办理业务了，本来以为要排一早上的队，没想到刚取了号就听到窗口叫号的声音，十分钟不到就办完了。
”四川省创享人力资源管理有限公司的办税人员高兴地向记者说道。
这样的变化源自于国家税务总局成都市税务局推行的“疏堵保畅”专项改革。
据悉，成都税务“一中心、两平台”等“疏堵保畅”专项改革经验近日被四川省政府作为深化“放管服”改革优化营商环境典型经验在全省复制推广。
创建全省首个纳税服务应用支持中心集成税务“最强大脑”国家税务总局成都市青羊区税务局办税服务厅负责人回忆，“我局地处成都中心城区，办税服务厅设施陈旧，管户数量大、增长快，户窗比高达987:1。
”为破解办税服务厅承载能力有限与纳税人办税需求日益增长之间的供需矛盾，成都市青羊区税务局主动发起了一场“刀刃向内”的纳税服务“供给侧改革”——创建全省首个纳税服务应用支持中心，推行“智慧税务”，打造“有速度、有温度、有深度”的精准服务。
该中心坚持“互联网+”思维，集成大数据应用，通过构建“发现问题——分析问题——解决问题”的闭环工作机制，发挥需求汇集、数据分析、应用开发、统筹调度四大职能，及时有效地解决围绕纳税人的服务堵点、痛点、难点。
中心每月召开不同主题的税企恳谈会，在深度问需的基础上自主编写SQL语句，提取业务系统分发库数据，实现对纳税服务相关数据的自动归集、联动分析，形成可量化、可比较、可回溯、可预判的数据分析体系。
依据报告数据科学预判纳税人办税需求，对办税服务厅动态调配服务供给，精准匹配纳税人需求。
纳税人有办税需求，可以到厅就办、办完即走。
经过充分试点后，成都市税务局成立市级纳税服务应用支持中心，以数据为支撑，精准分析、科学指挥、动态调整，以“管理中枢”的高效运转带动全市百余个办税服务厅“服务末梢”灵活应对，实现全市税收服务资源供需平衡。
成都市税务局纳税服务处负责人介绍了一组数据：推行纳税服务应用支持中心后，全市纳税人平均等候时间压缩在5分钟以内，单项业务办理时间压缩在3分钟以内。
网上申报率达到94%以上，全年通过“网上申请，邮政寄递”方式领取发票的纳税人达到85万户次，总共领取发票超1.27亿份。
开发智能监控系统、智能导税平台打造智慧税务“孵化器”除了需求汇集、数据分析，成都市纳税服务应用支持中心还陆续推出“发票申领网上申请邮政配送”“智能导税平台”“智能监控系统”等创新应用，充分发挥智慧税务建设“孵化器”作用。
“自从有了智能监控系统，我们互相之间比学赶超的氛围更浓烈了，业务办理进行量化绩效考核，排到后面都觉得不好意思，促进了窗口工作质效的提高。
”青羊区办税服务厅窗口人员高云天表示。
正是采用了智能监控系统，成都福安达汽车销售服务有限公司办税人员在办税前收到了来自青羊区税务局的温馨提示，“提示说目前正值申报高峰期，纳税人可到人流量较小的办税服务二厅办理涉税业务。
果然我一去没什么人，很快就办好了。
”该中心的工作人员李晨威告诉记者：“智能监控系统可分业务、分窗口、分工作人员可视化地呈现办税服务厅现场业务办理情况，系统数据每30秒更新一次。
我们的工作也由‘经验决策’转变为‘数据决策’”。
在纳税服务应用支持中心的系统显示屏上，折线图实时更新着办税服务厅各项业务纳税人排队等候时长。
系统显示屏可通过条状图动态展现单一窗口、单一业务办理时长峰值，实现对窗口人员业务办理质效一对一实时监测，将堵点成因连接到具体窗口、具体业务，便于后台管理人员全面监督大厅整体运行情况，提前预判堵点，在拥堵发生前发出预警提示，启动应急指挥。
国家税务总局成都市金牛区税务局利用监控分析中心，实时监控窗口业务办理情况，智能均衡办税峰谷量。
当等候时间超过20分钟时启动应急预案，开辟应急窗口和小件快办窗口，合理应对高峰；推行加速办件，密集连续叫号，最大限度压缩纳税人等候时间，针对特殊紧急办税需求，推出了周末不打烊的“升级版”延时服务；通过数据分析，既主动邀约纳税人错峰办税，又接受纳税人发起的预约办税申请，优先叫号，**理。
通过一系列举措，实现征期等候时间平均5分钟以内，申报进度峰值位列全省第一。
坚持需求导向、问题导向、目标导向实施清单化、标准化、规范化“三化建设”伴随着智慧税务驱动精准化服务改革落地，成都税务的便利化服务改革也在深入推进。
“一网、一门、一次”是这次便利化改革的核心要义。
记者注意到，纳税人普遍关注的税务注销问题在这次便利化改革中得到解决。
今年11月1日起，全国正式施行《全国税务机关纳税服务规范(3.0版)》和《税收征管操作规范》（以下简称“两个规范”）。
根据“两个规范”要求，符合7类条件的纳税人可以享受注销税务登记业务的即时办结服务。
兰州瑞和化工塑料有限公司成都分公司（以下简称“瑞和化工”）便符合其中“属于控股母公司纳税信用级别为A级的M级纳税人”这项条件。
该公司办税人员冯女士来到国家税务总局成都市成华区税务局办理注销税务登记，工作人员在系统查询到这家公司属于控股母公司纳税信用级别为A级的M级纳税人，符合注销即时办结的条件，在完成资格核验、违章处理等流程后就顺利拿到了清税证明，从取号到办完业务只花了不到20分钟。
立足纳税人缴费人所想所盼，成都市税务系统在实施清单化、标准化、规范化“三化建设”中精彩纷呈。
国家税务总局成都市成华区税务局在落实“两个规范”全国性规定动作的基础上，进一步统筹资源、优化流程，将注销税务登记业务分为即时办理类、简化审核类、重点审核类3大类。
其中，简化审核类注销平均办结时间为1.8个工作日，重点审核类注销平均办结时间为5.5个工作日，办结时长均大幅低于“两个规范”规定的20个工作日；国家税务总局都江堰市税务局完善办税服务流程和工作机制，公布“最多跑一次”清单、“全程网上办”清单，确保服务事项“减资料、少环节、一站办理、一次办结”。
新办纳税人可以直接享受“一站式”套餐服务，信息补录、实名采集到税费种鉴定、发票领购等涉税业务均在办税服务厅“一站式”办理、当场办结。
2019年以来，都江堰市纳税人年度办税时间缩短为不到120小时，其中，企业所得税更正申报时间由3.5小时下降到1小时。
国家税务总局四川天府新区成都管理委员会税务局针对招商引资重大项目、重点企业成立“项目专班”，提供点对点、一对一、个性化的管家式服务，助力企业发展。
主动与管委会招商引资部门对接，深入了解入驻企业基本情况，及时向企业宣传税收政策，针对生产经营过程，主动提供涉税政策支持、涉税辅导和涉税服务，解除企业困惑，有效坚定了企业做强做大、扎根天府新区的决心。
“我们打破原有部门壁垒，成立由部门负责人带头、业务骨干为主要力量的‘项目专班’，为重点企业提供事前、事中、事后‘全过程’服务。
”天府新区税务局相关业务负责人向记者介绍，“事前，我们向重大招商引资项目发放办税指南，及时将税收政策、办税须知提前告知；事中，安排专人专岗跟进企业生产经营情况，对减税降费相关政策有针对性地面对面讲、手把手教；事后，建立涉税信息台账，强化动态管控，防范税收风险。
”“这次在项目投资前就收到贴心的办税指南，还有热心和专业的政策解答与服务，让我们企业感到暖心、放心。
”融创中国四川公司投资发展部李娜说道。
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